Phó ban truyền thông: nơi mình rèn luyện kỹ năng sáng tạo để chinh phục ngành thương mại điện tử

Hành trình bắt đầu từ một cơ duyên và dẫn mình đến thế giới truyền thông số

Có lẽ nếu ai đó hỏi mình rằng hành trình của mình đến với ngành thương mại điện tử bắt đầu từ lúc nào, thì câu trả lời không phải là từ một buổi học trên giảng đường hay từ một khóa học marketing online đầu tiên. Hành trình đó thực ra bắt đầu từ lúc mình trở thành Phó Ban Truyền Thông và trực tiếp quản lý fanpage của một câu lạc bộ thiện nguyện tại Trường Đại học Thủy lợi. Khi mình đảm nhiệm vai trò này, chưa bao giờ mình nghĩ rằng những công việc mình làm hằng ngày như lên nội dung, viết bài, phân tích số liệu, xây dựng kế hoạch truyền thông hay tổ chức các hoạt động tương tác lại trở thành nền tảng quan trọng giúp mình tự tin bước vào ngành thương mại điện tử sau này.

Thời gian đó, mình phụ trách quản lý fanpage chính thức của câu lạc bộ với hàng nghìn người theo dõi. Đây là nơi cập nhật các chương trình hiến máu và hoạt động cộng đồng, đồng thời cũng là “bộ mặt truyền thông” của một tập thể thiện nguyện lớn mạnh. Chính vì thế, từng bài viết, từng hình ảnh, từng câu chữ đều đòi hỏi sự chỉn chu và tinh thần trách nhiệm rất cao. Nhờ vậy, mình hiểu rằng trong thế giới truyền thông số, nội dung không chỉ là thông điệp mà còn là phương tiện kết nối cảm xúc, xây dựng niềm tin và lan tỏa giá trị đến cộng đồng.

Hành trình quản lý fanpage và nhận ra giá trị thật sự của truyền thông số

Những ngày đầu đảm nhiệm vị trí Phó Ban Truyền Thông, mình cảm nhận rõ áp lực của việc quản lý một fanpage lớn. Công việc của mình bao gồm lên nội dung hằng ngày, biên tập bài viết, thiết kế hình ảnh cơ bản và đăng bài vào thời điểm tối ưu nhất. Những bài đăng của mình đều có mức tiếp cận tự nhiên rất tốt, trung bình từ một nghìn đến một nghìn năm trăm người mỗi bài. Lượt tương tác thường xuyên dao động từ bảy mươi đến hơn một trăm lượt cảm xúc. Thỉnh thoảng, có những bài viết đạt mức tiếp cận cao vượt trội khi thông điệp chạm đến nhiều trái tim, đặc biệt là những bài truyền cảm hứng hoặc liên quan đến chương trình hiến máu toàn trường.

Điều khiến mình nhớ mãi là fanpage không hề hoạt động theo kiểu đăng tin là xong. Nó là nơi sinh viên tìm đến để cập nhật thông tin, theo dõi lịch sự kiện và lan tỏa tinh thần nhân ái. Chính vì vậy, công việc của mình giống như đang vận hành một “thương hiệu nhân văn”, nơi trải nghiệm của người xem phải được ưu tiên hàng đầu. Mỗi bài viết phải được đầu tư từ nội dung, giọng điệu cho đến hình ảnh. Mỗi bình luận và tin nhắn phải được trả lời nhanh chóng, chân thành và tích cực.

Đó là lúc mình nhận ra rằng mọi kỹ năng truyền thông đều có thể ứng dụng rất tốt trong ngành thương mại điện tử. Từ quản lý nội dung, xử lý phản hồi người dùng cho đến xây dựng phong cách thương hiệu, tất cả đều có sự tương đồng với cách các doanh nghiệp vận hành nền tảng trực tuyến.

Kết quả thực tế: Những con số biết nói từ hành trình truyền thông

Một trong những điều đáng tự hào nhất của mình trong nhiệm kỳ là duy trì được lượt tương tác ổn định và đều đặn trên fanpage. Mặc dù hoạt động hiến máu chỉ diễn ra theo từng giai đoạn, nhưng mức tiếp cận trung bình của các bài viết vẫn đạt từ một nghìn đến một nghìn năm trăm người. Đây là con số ấn tượng với một page cộng đồng không chạy quảng cáo.

Bên cạnh đó, trong nhiệm kỳ của mình, ban truyền thông đã góp phần tạo nên thành công của ba chương trình hiến máu lớn nhất của câu lạc bộ: Ánh ban mai III, Ánh ban mai IV và Ánh ban mai V. Ba mùa hiến máu này đã thu về tổng cộng hơn hai nghìn đơn vị máu với 749, 678 và 659 đơn vị tương ứng. Mỗi sự kiện đều thu hút khoảng một nghìn người tham gia bao gồm sinh viên trong và ngoài trường, các thầy cô giảng viên và những trái tim hồng đầy nhiệt huyết.

Nhìn lại, mình không chỉ tự hào về những con số ấy, mà còn tự hào vì mình đã góp phần lan tỏa tinh thần thiện nguyện thông qua hoạt động truyền thông. Mỗi bài viết, mỗi chiến dịch đều là minh chứng cho việc mình đã áp dụng đúng cách tư duy nội dung, đúng chiến lược và đúng thời điểm.

Lập kế hoạch truyền thông và bài học giống như vận hành chiến dịch trong ngành thương mại điện tử

Ngoài việc đăng bài hằng ngày, mình còn chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông cho các sự kiện lớn. Mỗi chương trình đều cần có timeline rõ ràng gồm giai đoạn khởi động, tăng cường nhận diện, xây dựng cao trào và tạo sự lan tỏa vào ngày diễn ra sự kiện. Việc lập kế hoạch truyền thông khiến mình hiểu sâu hơn về quy trình vận hành một chiến dịch theo từng giai đoạn cụ thể.

Sau này khi học ngành thương mại điện tử, mình nhận ra điều này giống hoàn toàn với cách các doanh nghiệp triển khai chiến dịch marketing online. Từ giai đoạn chuẩn bị, thu hút khách hàng đến giai đoạn thúc đẩy chuyển đổi, tất cả đều cần sự tính toán kỹ lưỡng. Chỉ khác một điều là thay vì bán sản phẩm, mình đang lan tỏa tinh thần nhân đạo và khuyến khích mọi người tham gia hiến máu.

Xây dựng tương tác như đang chăm sóc khách hàng trong môi trường trực tuyến

Một trong những kỹ năng quan trọng mà mình rèn luyện được chính là cách giao tiếp và tương tác với cộng đồng. Trên fanpage, mỗi bình luận đều có thể trở thành cơ hội để kết nối, truyền cảm hứng hoặc giải đáp thắc mắc. Việc phản hồi nhanh chóng giúp người theo dõi cảm nhận được sự tận tâm, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc hơn.

Trong ngành thương mại điện tử, điều này tương đương với chăm sóc khách hàng qua các nền tảng trực tuyến. Mỗi tin nhắn và mỗi câu trả lời đều ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, tác động đến hành vi mua sắm và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Nhờ trải nghiệm ở câu lạc bộ, mình rèn được sự nhanh nhạy, tinh tế và kiên nhẫn khi đối diện với nhu cầu của nhiều nhóm người khác nhau.

Học cách phân tích dữ liệu và xem số liệu như một công cụ định hướng

Trong quá trình quản lý fanpage, mình dành nhiều thời gian để theo dõi Facebook Insights nhằm phân tích hiệu quả bài viết. Mình xem mức tiếp cận, thời điểm người dùng tương tác nhiều nhất và loại nội dung thu hút nhất. Mình điều chỉnh lịch đăng bài và cách viết sao cho phù hợp với hành vi của người xem.

Sau này khi đào sâu vào ngành thương mại điện tử, mình nhận ra rằng phân tích dữ liệu là kỹ năng sống còn. Dữ liệu giúp mình hiểu người dùng, dự đoán hành vi và điều chỉnh chiến lược. Việc thành thạo thói quen xem số liệu từ thời còn làm truyền thông ở câu lạc bộ giúp mình dễ dàng hòa nhập hơn với môi trường làm việc chuyên nghiệp sau này.

Những giá trị thực tế và hành trang để tự tin bước vào ngành thương mại điện tử

Sau khi kết thúc nhiệm kỳ, mình nhận ra rằng những trải nghiệm trong thời gian làm Phó Ban Truyền Thông đã xây dựng cho mình một bộ kỹ năng vững chắc. Mình biết cách viết nội dung thu hút, biết cách thiết kế hình ảnh cơ bản, biết lập kế hoạch truyền thông, biết phân tích dữ liệu và hiểu rõ cách người dùng tương tác trên nền tảng số. Tất cả những điều đó trở thành nền tảng quan trọng giúp mình tự tin hơn khi học và làm việc trong ngành thương mại điện tử.

Đối với mình, hành trình ở câu lạc bộ không chỉ là kỷ niệm thanh xuân mà còn là bước đệm để trưởng thành. Nhờ vị trí này, mình có cơ hội trải nghiệm thực tế, áp dụng kiến thức và hiểu rõ bản thân phù hợp với môi trường số như thế nào. Mình tin rằng bất kỳ ai theo học ngành thương mại điện tử cũng sẽ cần những trải nghiệm như thế, vì chúng không chỉ xây dựng kỹ năng mà còn tạo nên tư duy phù hợp với thế giới kinh doanh số.

Kết luận: Hành trình truyền thông là nền móng để mình vững bước trong ngành thương mại điện tử

Nhìn lại toàn bộ hành trình, mình biết ơn vì đã có cơ hội gắn bó với vai trò Phó Ban Truyền Thông. Công việc này giúp mình đi từ những bước đầu bỡ ngỡ đến việc hiểu sâu hơn về truyền thông số và cách nó vận hành như một hệ thống. Từ việc viết nội dung, xây dựng chiến dịch cho đến phân tích dữ liệu, tất cả đều trở thành hành trang quý giá giúp mình vững bước trên con đường chinh phục ngành thương mại điện tử.

-------------------------------------------------------------------------------
Mọi thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
📌Ngành Thương mại điện tử - Trường ĐH Thuỷ Lợi
📌Địa chỉ: 175 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
📌Website: https://fem.tlu.edu.vn/nganh-thuong-mai-dien-tu
📌Facebook: https://www.facebook.com/thuongmaidientu.tlu
📌Tiktok: https://www.tiktok.com/@nganh_tmdt.tlu